Rendez-vous au contrôle technique sans files d'attente ni appels

Le défi

Les rendez-vous étaient gérés par téléphone et à la main, avec des créneaux perdus, des doubles réservations et aucun rappel. Il fallait un site simple pour les citoyens et un outil agile pour les opératrices, avec la garantie que deux personnes ne puissent pas occuper le même créneau.

La solution

Une application Node.js sur Cloud Run avec Firestore. Chaque créneau horaire possède son document d'occupation et les réservations se font en transaction, ce qui empêche les doubles réservations même sous charge simultanée. Le citoyen confirme avec un code PIN reçu par e-mail, télécharge son justificatif en PDF et peut gérer ses rendez-vous. L'interface interne affiche la grille quotidienne et hebdomadaire, permet les blocages, la liste noire et l'export CSV. Cloud Scheduler déclenche les rappels et les expirations, et la documentation d'exploitation, de restauration et de sécurité permet au Consell d'opérer le service en toute autonomie.